شات بوت ووكلاء ذكاء اصطناعي يردون على عملائك على مدار الساعة

مساعد ذكي على موقعك يفهم أسئلة عملائك ويرد بلغتهم، ببيانات حية من متجرك، ويوجّه العميل لفريقك عندما يحتاج مساعدة.

احجز مكالمةمكالمة استكشافية مجانية، بدون التزام
تواصل معنا
  • يرد بالعامية المصرية
  • بيانات حية من المتجر
  • توجيه لخدمة العملاء عند الحاجة

الشات بوت الذكي (AI Chatbot) مساعد يفهم أسئلة العملاء المكتوبة بلغتهم الطبيعية ويرد عليها تلقائيًا. نبني مساعدين أذكياء للشركات والمتاجر في مصر والخليج، مربوطين ببيانات الموقع الحية بدل الردود المحفوظة، ويوجّهون العميل إلى فريق خدمة العملاء عندما يكون السؤال خارج نطاقهم. آخر مساعد بنيناه لمتجر شهير لمستلزمات الأطفال في مصر يرد بالعامية المصرية، ويقرأ المنتجات والأسعار والمخزون مباشرة من WooCommerce.

هل يحدث هذا عندك؟

نفس الأسئلة كل يوم: متوفر؟ بكام؟ الشحن يأخذ كم يومًا؟

العميل يسأل ليلًا، والرد يصله صباحًا، أو لا يصله أبدًا.

فريقك يضيّع وقته في أسئلة إجاباتها موجودة على الموقع.

شات بوت قديم بردود محفوظة، يعطي معلومة خاطئة عندما يتغير السعر أو المخزون.

الشات بوت المفيد لا يحفظ الإجابات، بل يقرؤها من مصدرها لحظة السؤال.

ما الفرق بين الشات بوت الذكي والوكيل الذكي؟

  • المساعد الذكي (Chatbot)

    يفهم السؤال ويرد ببيانات حقيقية. مثال: "متوفر مقاس 3؟" ← يقرأ المخزون ويرد فورًا.

  • الوكيل الذكي (AI Agent)

    يرد وينفذ داخل أدواتك: يسجّل عميلًا محتملًا، أو يتابع حالة طلب، أو ينشئ تذكرة دعم.

نبدأ غالبًا بالمساعد، ثم نضيف مهام التنفيذ خطوة بخطوة حسب احتياجك.

مثال: مساعد ذكي لمتجر شهير لمستلزمات الأطفال

  • اللغة

    يرد على العملاء بالعامية المصرية.

  • البيانات

    يقرأ المنتجات والأسعار والمخزون مباشرة من متجره على WooCommerce، فالرد دائمًا محدّث.

  • الشحن والتواصل

    يجيب عن الشحن وبيانات التواصل.

  • التحويل

    عندما يأتيه سؤال خارج نطاقه، يحوّل العميل لرقم خدمة العملاء أو واتساب.

  • المرحلة التالية

    يعمل حاليًا على الموقع، والمرحلة التالية ربطه بواتساب.

ما يمكن أن يقدمه مساعدك

  • رد فوري

    رد فوري على مدار الساعة.

  • اللغة

    بلغة عملائك: بالعامية، أو بالفصحى، أو بالإنجليزية.

  • البيانات

    بيانات حية من موقعك أو متجرك.

  • التحويل

    توجيه العميل لفريقك في الحالات الخاصة.

  • القنوات

    على موقعك، ويمكن ربطه بواتساب.

  • مهام التنفيذ

    مهام تنفيذ عند الحاجة: تسجيل العملاء المحتملين ومتابعة الطلبات.

نحدد ما يفعله المساعد مع كل مشروع حسب أسئلة عملائك وأدواتك.

حدود واضحة، وثقة أكبر

  • إجابات من مصادر محددة

    نربط المساعد بمصادر بيانات محددة، ونضبط حدود إجاباته ومسار التوجيه لفريقك. وقد تحدث أخطاء، لذلك نختبر الردود ونراجعها حسب الاستخدام.

  • لا يصل إلا لما يحتاجه

    في مثالنا، المساعد لا يرى الطلبات ولا يسجل بيانات العملاء. نحدد صلاحياته بدقة حسب المهمة.

كيف نبني مساعدك

  1. 1

    نحدد

    الأسئلة الأكثر تكرارًا، ومصادر البيانات التي يحتاجها.

  2. 2

    نربط

    المساعد ببيانات موقعك أو متجرك الحية.

  3. 3

    نضبط

    أسلوب الرد واللهجة، ومتى يحوّل لفريقك.

  4. 4

    نختبر

    على أسئلة حقيقية من عملائك قبل الإطلاق.

  5. 5

    نطلق ونراقب

    ونحسّن الردود حسب الاستخدام الفعلي.

الأسئلة الشائعة

ما هو الشات بوت الذكي؟

مساعد يعمل بالذكاء الاصطناعي، يفهم أسئلة العملاء المكتوبة بلغتهم الطبيعية ويرد عليها تلقائيًا، على عكس الشات بوت التقليدي الذي يعتمد على قوائم وردود محفوظة.

ما الفرق بين الشات بوت والوكيل الذكي (AI Agent)؟

الشات بوت يفهم ويرد. الوكيل الذكي يرد وينفذ مهامًا داخل أدواتك، مثل تسجيل عميل محتمل أو متابعة طلب.

هل يرد بالعامية؟

نعم. المساعد الذي بنيناه لمتجر شهير لمستلزمات الأطفال يرد بالعامية المصرية، ويمكن ضبطه على اللهجة أو اللغة التي تناسب عملاءك.

من أين يأتي بالمعلومات؟

من بيانات موقعك الحية. في المتاجر، يقرأ المنتجات والأسعار والمخزون مباشرة من المتجر، فلا يعطي سعرًا قديمًا أو منتجًا نفد.

ماذا يحدث إذا لم يعرف الإجابة؟

يحوّل العميل لرقم خدمة العملاء أو واتساب، بدل أن يخمّن.

هل يمكن ربطه بواتساب؟

نعم، وهي المرحلة التالية التي نعمل عليها في مشروعنا الحالي.

هل يمكن أن يعطي معلومة خاطئة؟

نقلل ذلك بربطه بالبيانات الحية، وتحديد نطاق ما يجيب عنه، واختباره على أسئلة حقيقية قبل الإطلاق. وما يخرج عن نطاقه يحوّله لفريقك.

كم تكلفة الشات بوت الذكي؟

تُحدد حسب النطاق بعد المكالمة الاستكشافية المجانية، وقد تكون هناك تكلفة تشغيل شهرية حسب حجم المحادثات نوضحها قبل البدء. وفي باقة Signature للمواقع والمتاجر، يشمل السعر إنشاء الشات بوت، وتشغيله الشهري منفصل.

عملاؤك يسألون نفس الأسئلة كل يوم؟

دع مساعدًا ذكيًا يرد عليهم فورًا، ويترك لفريقك ما يحتاج تدخلًا حقيقيًا.

احجز مكالمةمكالمة استكشافية مجانية، بدون التزام
تواصل معنا